忽略性的自满

在“9·11”事件中，全美的通信系统近乎瘫痪，但当时的副总统切尼手中的黑莓手机，仍可接收来自现场的灾难信息，这让黑莓名声大震。

黑莓被誉为手机中的贵族，其邮件推送技术凭借及时、低耗、安全的优势，在政企市场有着不可替代的地位，美国总统奥巴马当年手持黑莓手机走马上任，令黑莓在全球大出风头。

不过，这个没落的贵族现在已是墙倒众人推。今年，关于黑莓的负面消息铺天盖地，以致其股价滑落到7年来的最低点。缺乏创新、思想保守、应用程序不足，是外界给它最多的评价。

美国佛罗里达州的米尔沙普本是黑莓的忠实粉丝，使用黑莓手机已长达6年。现在，他却正在考虑更换其他品牌的智能手机。促成米尔沙普作出这一决定的，是一次黑莓宕机事件。当天，他的黑莓手机既无法上网，也不能收发电子邮件，导致他错过了一笔大订单。

而在今年4月，当BBC记者琼斯在一次新闻发布会上问及RIM所面临的安全问题时，现场气氛突然凝固了。良久，RIM联合创始人迈克·拉扎里迪斯略带怒气地回应：“你的问题不公正。”随后，这位业界奇才竟然失态地中断了谈话。

RIM拥有传奇般的品牌，也有不输于苹果的忠实粉丝。它还通过几次出色的收购，获取了足以和任何对手抗争的本钱，但却未能将其转换成有竞争力的产品。RIM老旧的操作平台，被业界讥笑为“古董”，其基于新操作平台BBX的手机，预计要明年才能推出。动作过于迟缓，让RIM眼睁睁地看着苹果与谷歌在智能手机市场蚕食自己的地盘。

在黑莓的巅峰时期2009年，业界就指出，邮件推送技术在移动互联时代已不再是优势，但RIM固执地认为自己有独立的用户群。美国《PC》杂志分析师萨沙·塞根认为，RIM最大的问题在于，它已好几年没有推出任何创新型的产品，而且在软件上无法与苹果、谷歌相抗衡。

“我感觉RIM已失去了远见，产品老旧，也没有一个3年以上的长远规划，完全看不清未来的趋势。”一位今年从RIM离职的高管无奈地表示，RIM很自恋，总是拿几年前的东西来说事，比如安全、续航能力、网络性能等，但它却忽视了最重要的一件事——用户需求正在发生巨大的改变。

RIM犯下的错，不仅在于它忽略了移动互联网的发展，更在于它忽略了消费市场的新动向。2005年，在一次公司简报会上，拉扎里迪斯一再强调：“黑莓手机永远不会有音乐播放器和摄像头，因为我们面对的客户主要是政府和企业。”今天，RIM虽然在被动地跟随别人添加功能，但无论是性价比还是用户体验，都已经无法与竞争对手相抗衡。

而诺基亚今天的处境，也是它自掘的一个坑。苹果的颠覆性创新，早就被业界看在眼里，但诺基亚反应迟钝。2007年，时任诺基亚CEO的康培凯十分不屑地说：“触摸屏不过是一种过时的技术，根本不会引领潮流。”他还断言，iPhone的销量占全球手机份额的比例达不到1%，难以对诺基亚构成威胁。

“而在触控技术上，诺基亚比苹果早了整整3年，享受这场盛宴的却是竞争对手。”诺基亚内部员工透露，“早在2004年，诺基亚就已开发出先进的触控技术，但高管们认为这一市场还很小，担心售价过高购买的人不多，于是放弃了触摸屏手机的开发。”

在应用商店上，诺基亚也抢先于苹果。2007年，诺基亚在全球率先推出移动互联网品牌Ovi，比苹果AppStore早了整整一年。当艾洛普今年5月16日宣布终结Ovi品牌时，里面仅有5万个应用程序，而同期苹果商店的应用程序已是诺基亚的10倍。

当外界指责是傲慢害了它时，诺基亚却委婉地说：“这是一种忽略性的自满。”

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