随着今年标准国际银行SIB业务布局深入，银行全球客户量呈几何级数增长。为配合增长，SIB积极提升银行技术，优化客户数字化服务与交互流程；维护并拓展渠道战略合作，在细分场景中提供定制化金融服务；加大中文客服团队，提供无间断客户咨询服务。
交易类客户咨询问题与客服渠道承载量与日俱增。但由于之前SIB全球客服系统由美国服务商开发，对于大中华区用户使用体验不够理想，有时网络会不稳定，客户在咨询过程中掉线，以导致无法及时解决客户提问并容易产生误解（客户认为会话终端是由客服刻意挂断导致）。且原系统如客户以访客身份登入，关闭对话后，客服无法通过系统主动找到客户进行解答。
为此，标准国际银行SIB上线全新客服系统，提供更加高品质、个性化的客户咨询服务。
1.从网络稳定性方面，保障客服系统安全稳定运行，避免出现掉线现象；
2.后台内部储存银行知识库，支持客户24小时咨询快速检索，快捷得到答复；
3.打通全渠道银行客服咨询后台，提升客服团队高效答复多个渠道平台的客户问题；
4.当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失每一个客户。
本次客户系统升级，是标准国际银行SIB希望利用多平台通讯能力与人工智能技术，满足客户不同场景的及时答疑，提升客服效率，优化银行客户服务能力。
免责声明：环球外汇网本栏目发布信息，目的在于传播更多信息，丰富网络文化，稿件仅代表作者个人观点，与环球外汇网无关。其原创性以及文中陈述文字和文字内容未经本网证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网不做任何保证或者承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容.
顶一下