作为全球外汇交易商中微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，FXBTG是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索的?

2013年6月，FXBTG正式在微信上推出FXBTG智能客服平台，用户将个人信息与微信账号绑定，就可以办理注册账户、账单查询、个人资料修改等业务，接收在FXBTG交易平台上产生的所有交易信息。

FXBTG是全球第一家得到微信公众平台开放接口的外汇交易商，也是全球外汇交易商中微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，几乎成为全球外汇交易商中微信企业级应用中的明星。近几年来，面对互联网对传统外汇交易商的影响，FXBTG一直在尝试各种互联网技术和应用，而微信智能服务平台的尝试和探索对FXBTG来说又意味着什么?

微信：用轻渠道改变沟通关系

FXBTG第一次结盟微信始于2012年3月，FXBTG在微信上设立官方账号，交易者通过微信渠道办理注册账户、账单查询、个人资料修改等业务。

谋求客服转型、希望能搭建一个基于互联网的沟通渠道平台的FXBTG，决定尝试把客户服务搬上微信平台。

“微信是我们的客服中心向移动互联网转化的一个方向。”FXBTG亚洲区总裁Sam Cai对记者说，基于互联网的多渠道沟通平台应该是双向的、跟客户共同参与的，业务或服务办理过程是由双方互动的方式来完成的。FXBTG一直以来所寻求的客服转型，不是沟通渠道的变化，而是沟通关系的变化。

目前FXBTG微信客户服务平台上能完成的服务项目为79项，包括查询账户信息、促销活动、积分等业务，占总服务项目的71%，其中90%以上的业务是用户通过自助服务完成。

除了传统的电话呼入中心，FXBTG还有短信、网站、后台办公室等渠道为用户提供服务。与传统的手机短信渠道相比，微信智能服务平台不仅可以发送文字，还能发送图片、声音媒体等，信息更丰富，微信平台能够对每笔交易都提供提醒，而且还能够做更多的交互，用户可以根据菜单选项查询当日。与手机客户端相比，微信智能服务平台上开立了很多延展性的服务。