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《钱袋子》“福州银行贵宾理财全发现”继续与你一起逛银行。
上周，《钱袋子》专刊推出“详述你期望的银行贵宾服务”读者调查问卷。
短短的一周时间，调查问卷活动获得了众多读者的关注，纷纷通过QQ群、《钱袋子》热线、来信等不同方式参与了这次调查。
可能参加调查的读者，不全都是银行贵宾，但有句话怎么说来着？“没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？”
截至6月30日，共有192名读者填写了调查问卷，其中男读者130名，女读者62名，年龄层从20岁到50岁不等。参与读者的学历80%为大专以上。
这次调查问卷的十道题均是多选题，关于这次调查问卷的结果，《钱袋子》进行整理统计后，将其中读者关注度较高的几点进行了归纳。
投资理财为了什么？
资产增值是所有人愿望，想理财以养老的读者不少
在“养老、子女教育、医疗、买房购车、资产增值”等供选择的投资目的中，几乎所有参与的读者均选择了“资产增值”这一项。此外，同时还选择了“养老”这项的读者占了40%。
理财师点评：福州民生银行福州分行理财师陈汝超(CFP)
从读者的投资目的可以折射出现阶段我国理财师的工作重点和作用。
即理财师先阶段的作用在于具有广泛的、与投资有关的、资产规划有关的知识，根据客户的实际需求，联系到更专业的人士为其提供更专业、对口的服务，以达到帮助客户资产增值、保值的目的。
就“养老”目的来看，也说明了客户是希望现在手头上的钱能保值增值，只有这样才能最终达到养老的目的。
如何看待贵宾服务？
一半以上读者认为银行推贵宾理财比较合理，但不能侵犯普通客户权益
对目前银行推出贵宾理财服务，调查的192名读者中，一半以上选择A、B，也就是“提供差别化服务是社会进步经济发展的一种表现”、“市场化、激烈竞争的必然结果”。
部分读者还是认为银行推出贵宾服务不合理。“有钱人也不能搞特殊化。”
理财师点评：福州市某银行业内人士张经理
银行推出贵宾理财，肯定是一种趋势。不仅是贵宾理财室，以后福州还会出现更多的财富管理中心，甚至私人银行。所谓“二八定律”，银行肯定会把这二成的高端客户服务好，以拓展更多中间业务。
但是，由于在这过程中，银行的引导很重要。比如，前段时间出现客户不满贵宾排队优先，把银行告上法庭
贵宾理财怎么选择？
服务体系、理财团队很重要，硬件条件似乎没多少人关心
针对“您挑选贵宾理财服务的标准”这一问题，这次调查问卷给读者提供了11项选择。在收集到的问卷结果中，85%的读者认为银行能否给客户提供一个完善的服务体系是很重要的。而对于银行是否拥有一个高素质的理财团队，也是80%读者关心的事。
理财师点评：福州某银行理财师刘经理
其实，当前，银行产品同质化还是很严重，一家银行开发出什么产品，马上会有别人跟进。所以，银行服务客户的时候，还是得人性化，走亲情路线。
比如，我们这有的客户没事做，就过来跟理财师聊天，聊天内容什么都有，一泡就是几个小时，我们周末搞一个沙龙，很多客户都过来聚聚，就当多认识朋友，银行能起到桥梁的作用，就很不错。
对理财师有何要求？
专业与道德最重要，不要卖出产品就算完事，这是个全程服务
在老百姓的眼里，具备哪些条件的理财师才是优秀的呢？
这次调查问卷结果显示，老百姓心目中优秀的可以信赖的理财师应该是具备专业水平、有着高尚的职业道德，同时还能为客户提供优质售后服务。
参与这次调查的读者百分百都选择了专业与道德这两项选项，同时，售后选项也占了80%以上。
理财师点评：工行福州交通路支行的理财师曾文(CFP)
对此，我很理解。说到底，客户是理财师甚至是银行的衣食父母。只有把客户的利益放在第一位，理财师才能留住更多的客户才能获得更多的客户，才能保证银行业务的正常运行。
服务，应该是全程的，不是把产品卖出去就完事。应根据市场变化和需要，及时提醒客户做一些投资上的调整。其实，“售后”也是一个理财师职业道德的一部分。
贵宾客户面对面
其实，不要以为富人的要求很多，变着法“折磨”银行。
其实，我们采访了多位客户，发现他们的要求大都很“简单”。
节约时间成本
(邱小姐：35岁，广告公司经理)
我比较重视办理业务的方便和快捷，能最大限度地节约时间成本。
时间永远是最宝贵的，我讲求效率和速度。虽然愿意在投资理财上花时间，但希望各种手续能尽量简化，程序可以缩短，并且是最有效率地实现自己的理财计划。
增值比保值重要
(秦先生：29岁，外企销售总监)
对于保值和增值，我更看重后者，因为实现保值毕竟手段比较多，而且也相对简单，一般的定期存款都能实现。但实现增值，就有一定难度。
那些案例什么的，我可能也能做。如果要吸引我，最好实际点，能在投资部分做出更高的收益率，最起码要高于同期定存的2%左右。
多点别人享受不到的
(唐先生：45岁，保险公司人士)
既然是不同于一般的银行服务，贵宾理财的卖点在于“独享”——服务专为VIP而设，一般人是使用不到的。
比如，贵宾理财有没有可能实现上门服务呢？或者是给我们指派一个具有专业资格的银行理财顾问，而不是一般营业员。另外增加更多的增值服务(例如购物消费折扣、其他休闲场所的VIP资格等)。
享受贷款优惠最实惠
(郭先生：36岁，餐饮公司老板)
因为我在经营自己的公司，需要有高流动性的资金。所以，如果我成为了银行的VIP，目前最希望的就是银行能为我提供更多提高资金流动性的服务。
如果有拓展到个人理财之外的，比如贷款方面的优惠，就比较有吸引力
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